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    濟南12345市民服務熱線:聽民聲解民意
     
    濟南12345市民服務熱線:聽民聲解民意 2013-09-17 07:22:11

      據山東衛視《山東新聞聯播》報道,“服務找政府,請撥12345”。在黨的群眾路線教育實踐活動中,這條便民服務的熱線,成為濟南市聽取市民意見建議的平臺。

      各個政府職能部門群眾路線開展的實在不實在,老百姓最清楚。在黨的群眾路線教育實踐活動中, 濟南市“12345”熱線發揮平臺優勢,主動征集市民意見建議,將問題分為訴求、咨詢、意見建議、投訴舉報四類。涉及濟南市委和市領導的有關問題,設立專門坐席進行受理。不管問題多么尖銳,熱線都會如實反饋相關部門,并就處理結果對市民進行回訪。近日,濟南市還以地方立法的形式對熱線工作進行了規范,承辦機關未按規定時限辦理的將被通報批評,情節嚴重的將按照相關法律法規進行處理。這在在全國屬于首創。

      除了不斷提高熱線這一信息平臺的標準化程度,熱線還在不斷強化督辦功能。甸柳一中附近由于存在車輛亂停亂放的現象,上下班高峰期擁堵嚴重,公交車也很難順暢同行。熱線接到舉報后,現場監督交警部門采取措施進行解決。禁止停車的地方畫了網狀線,然后對于違法停放的車輛進行抓拍、整治,形成一個機制,交警每天都過來。



     
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